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交通部官媒出场质疑，机票钱为何不能秒退？
一则“机票钱为何不能秒退“的消息，在今日被顶上热搜。

热搜背后，是交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号在21日晚刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》一文，公开质疑机票退款慢的问题。

一位名叫“元大嘟”的旅客在文章中表示：“1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息，17天过去了，一张机票近1400元的退票款只在12日收到一半，剩下一半虽已于8日经航空公司审核通过，但国航“小秘书”短信提示后续退款还要15到20个工作日才能收到（这张票改签过所以分两次退款）。如果算上周六日，这张机票的退款要30多天才能完全到账。”

据上述旅客介绍，此次出行有特殊因由，行程计划几次变更，三天时间里其退改过高铁票、飞机票、汽车票，甚至还退过一部手机（因临时离京无法收货而原封退回）。

其中，高铁票、汽车票，由于旅客自身的原因退改，只损失了很少的退改费，而且退款几乎是“秒退”。手机在快递原封不动送回商家之后，也因为诚信记录好，都无需动手指就自动退了款。

“而机票，是航空公司出于自身原因单方宣布取消了航班，我并无过错，为什么还要经历如此漫长的退款历程？”元大嘟表示，4日下午收到次日航班取消的消息，与购票平台去哪儿旅行沟通退票事宜，平台再与航空公司沟通。傍晚，平台告知我必须在限定时间把本人的储蓄卡号告知航空公司，由航空公司直接退款到卡上。

对此，元大嘟表示不能理解，称“曾几何时，航空服务是铁路、公路对标的目标，而现在，在退票退款服务方面，铁路公路远远走在了前列，超过了有一个时代的感觉。”

据 财经报道，多位读者也纷纷吐槽机票退款慢的问题。

“确实很困惑。之前从A城市飞B城市，中间按照航程经停C城市，即航线为A-C，C-B。但因天气缘故，航空公司取消了C-B的航班。在这种情况下，我却从11月到1月，经历了3个月还未有任何退票进展。航空公司的回复是要核实被备降是否属实，以及要算机票多少钱，预计至少要春节后。”

“国际机票一般是在原购票地点办理退票手续。航空公司一般需要3-6个月的时间才能退回票款”、“又不是乘客的错，凭什么要乘客付出时间成本？”......

事实上，2018年民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》对机票退改签收费实施“阶梯费率”提过要求，只是这份通知关于退票还款只提了“缩短时间”的笼统要求。

该通知要求，航空公司要完善退改签收费制度并改进服务，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签；航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。

不过，根据元大嘟的说法，目前41家国内航空公司已实施了客票退改签“阶梯费率”，具体退票还款时间也均未看到公开规定或承诺。

(钛媒体APP编辑饶翔宇综合自 财经、中国交通报）

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