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北京银行持续发力零售业务领域，城商行“领头羊”地位进一步稳固
随着国内经济转型、金融控杠杆等宏观因素的影响，越来越多的银行开始重视零售，零售业务正在逐渐成为拉动银行收入增长的重要引擎。

根据麦肯锡对中国银行业的预测，五大趋势正在重塑零售银行未来几年的竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰富，拓展了银行的传统服务边界。

作为城商行中的“领头羊”，北京银行较早启动零售转型进程。该行以金融科技创新支撑引领高质量发展，多措并举打造“智慧金融、财富金融、惠民金融”三大特色品牌，严格按照“六稳”“六保”的要求，推动零售业务板块发展，迎来新的突破。

金融科技推进零售“新业态”

借助科技的力量，北京银行在客户体验、业务流程、产品设计、服务方式等多方面持续加强，给客户提供“千人千面”的差异化服务。

疫情期间，银行业务尤其是零售业务线上化趋势明显加快，这也推动了银行探索更多的线上化服务产品。在线上化个贷服务方面，北京银行创新推出个人“银税贷”产品，依托大数据风控手段、以税务数据搭建风控模型，打造全线上化个人经营性贷款，实现智能调查和决策，全流程线上操作，秒批秒贷，提高贷款效率，降低人工成本。

创新推出“京e贷”产品，通过运用人脸识别、CA电子签名等系列技术手段，实现7*24小时线上放还款，极大提升客户体验，并将客群扩大至代发工资客户、公积金客户、房贷客户、税务客户、医保客户等，按照获客渠道、客群性质、客户资质等多维度进行客户画像，灵活配置系统产品、风控及贷后策略，满足客户多元贷款需求。

在移动端布局方面，今年上半年，北京银行上线“京彩生活”APP5.0。5.0版本搭载全新的移动互联网开发平台，大幅提升迭代效率，新增60余项功能与服务，深度重构用户旅程200余项，同时对2000多个操作界面进行体验优化。

从成果来看，“京彩生活”APP5.0上线以来用户体验、迭代速度大幅提升与改善。5.X版本持续优化、丰富功能，推出“刷脸付”多项全新功能；推出“京彩钱包”聚合支付平台，聚合主流支付渠道，打造移动支付品牌。

此外，需要注意的是，挖掘“场景”也是银行在数字时代发力新零售的关键所在。曾有业内人士指出，得场景者得流量，得流量者得天下。实现场景转型，才会获得流量的突围。银行零售业务在电子化、移动化后，需要构建更多的使用场景，才能让潜伏的巨大客群转化为生产力。
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